近年來，鷹潭市深入貫徹落實鷹潭市委市政府推進“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，大力推進政務服務“一網通辦”，越來越多的服務事項實現了網上辦理。為了解群眾在政務服務中的難點堵點和意見建議，于2022年6月13日至2022年6月19日進行問卷調查，現將結果反饋如下：

一、在線調查基本情況：

1、您的職業？

黨政機關干部占0%，事業單位人員占6.27%，基層干部群眾占12.23%，企業人員占27.68%，其他占54.82%。

2、您的年齡？

18歲以下占0%，18—35歲占42.2%，36—60歲占57.8%，60歲以上占0%。

3、您在辦理政務服務事項時，優先選擇哪種渠道辦理？

政務服務網站占44.3%，“贛政通”APP占31.58%，各類政務服務小程序占25.49%，實體辦事大廳占71.16%，其他占3.21%。

4、您辦理過的政務服務事項是否實現了全程網上辦理？

是占43.12%，否占56.88%。

5、政務服務事項可以在網上辦理后，您覺得辦事更方便了嗎？

更方便占44.65%，差不多占35.2%，存在一定不便占20.15%。

6、您在辦理政務服務事項過程中，遇到的主要問題有哪些？

辦事信息查不到、辦事指南不清楚占54.13%，材料填寫繁瑣，需要證明多占68.23%，行政審批流程慢、時間長占49.15%，工作人員業務能力有待提高占52.36%，其他占11.35%。

7、您辦理過的政務服務事項，相關部門是否按規定時限辦理完成？

按時辦理完成占61.42%，超過規定時限完成占21.55%，超過規定時限1倍占5.98%，超過規定時限2倍以上占11.05%。

8、您對辦理過的政務服務業務速度和時效是否滿意？

非常滿意，辦理迅速占25.32%，基本滿意，時效、速度有待提升占60.93%，不滿意，辦理拖沓占5.28%，非常不滿意占8.47%。

9、您對目前政務服務的總體滿意程度？

非常滿意占20.4%，基本滿意占50.25%，一般占12.21%，不滿意占17.14%。

10、您對實現政務服務事項全程網上辦理有何建議？

政務服務事項的業務共性數據應統一采集占52.12%，信息填報多表合一，各審批部門數據共享互認占82.65%，各部門并聯審批，同步辦理，限時辦結占62.31%，各類資格證件多證合一占42.11%，提供統一操作指南，統一辦理標準占55.49%，逐步實現全程“不見面”辦理 占40.11%。

二、調查結果分析

此次調查問卷共設計了10個問題。調查結果顯示政務服務“一網通辦”在36-60歲這個年齡層受關注程度較高，企業人員和社會人員關注程度也比較高。辦理政務服務事項大家更習慣于來實體政務大廳辦理。更希望能不斷改進政務服務工作，減少審批流程和審批所需的材料，進一步壓縮流程，改善窗口工作作風。

三、對策建議

（一）進一步提升政務服務綜合能力。

優化政務服務總體水平，加快事項目錄、辦件流程、服務指南的配套編制，進一步推行標準化服務辦件規程，不斷壓減辦事流程、減少辦件材料、壓縮審批時限，加強不同部門之間的合作協同，共同發力，提高工作效能。

（二）進一步加快政務服務信息化建設。

全面推進綜合“一網通辦”建設。按照政務服務全程網上辦、審批不見面的要求，提升平臺運行管理的水平。積極打通數據交換通道，實現實名認證、業務辦件、電子證照等基礎信息的多級交互、多向對接，邁入以跨區域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段，提升人民群眾獲得感、推進數字政府治理現代化進程。

（三）進一步完善政務服務標準化建設。

建立健全政務服務標準化體系，規范全流程各環節的標準，達到人員配置合理、功能設置齊全、管理服務規范、服務質量高效的目標，不斷深化“放管服”改革，優化辦事服務流程，縮短市場主體辦事時間，進一步提升全市政務服務工作的整體水平。